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4,9/5 · 225 avis sur le HubSpot App Marketplace

Fusionnez les tickets en double dans HubSpot

Fusionnez vos tickets HubSpot en double et supprimez la confusion dans votre équipe support.

(Sans carte bancaire)

Un problème, un seul ticket

Un client écrit un e-mail, remplit le formulaire, puis appelle. Chaque canal ouvre son propre ticket. Celui qui en prend un ignore ce que les autres savent.

Dedupely rapproche les tickets en double dans HubSpot par sujet, contact ou n'importe quelle propriété.

Le panneau New Duplicate Search, avec les champs à comparer choisis : prénom sur Similar, nom sur Exact, email sur Domain Root.

Merge Rules par champ : Email garde la valeur Primary et ajoute les autres, le numéro de téléphone garde la plus récente.

Confiez chaque fil à un seul responsable

Deux agents sur le même ticket répondent deux fois. Les réponses ne concordent pas toujours. Le client le remarque.

Dedupely fusionne les tickets en double : statut et propriétaire viennent de la fiche sur laquelle votre équipe travaille.

Vérifiez avant toute fusion

L'historique support est sensible. Personne ne veut le fusionner au hasard. Une mauvaise fusion ici, c'est une conversation perdue.

Dedupely retient chaque correspondance jusqu'à votre validation.

Les onglets sous une Duplicate Search, avec Manual Review contenant 28 groupes, à côté de Send to Manual Review, Reject et Merge.

Pourquoi nos clients nous choisissent

Configurable sans devenir un projet.

Dedupely se situe entre les outils qui demandent des semaines d'apprentissage et ceux qui ne vous laissent aucun choix. Comparez n'importe quelle propriété, définissez une règle pour chaque champ et lancez votre première fusion le jour de la connexion.

Nos tarifs.

Ils dépendent des fiches que vous synchronisez. Sans frais par utilisateur, matrice de fonctionnalités ni paliers.

Nous allons plus loin.

Les fusions difficiles sont celles où les deux fiches semblent correctes. Dedupely les ramène à un clic pour choisir entre deux options pertinentes.

"Se connecter à HubSpot et lancer ma première déduplication n’aurait pas pu être plus simple. Le chat en ligne répondait toujours vite, et planifier un appel Zoom avec le support était d’une facilité déconcertante."

Emily K

Mercy Housing

Utilisateur HubSpot

Fusionnez vos doublons HubSpot en 5 minutes

Trois étapes du portail à la première fusion

Connectez votre portail

Deux clics, via HubSpot Marketplace.
Rapprochez n'importe quelle propriété

Recherches par défaut, ou créez les vôtres.
Fusionnez en masse

Par groupes entiers, un par un ou planifiés.

Plus de 20 000 entreprises
ressentez le magie

"Un gain de temps fantastique avec d'excellents filtres - la fusion auto et en masse devient tellement plus simple ! Gain de temps et filtres au top ! La fusion auto et en masse est tout simplement plus facile avec cet outil."

Une équipe

Utilisateur HubSpot

« Cet outil a transformé un projet d’une semaine en quelques heures. Une référence pour la déduplication. »

Burchard J

Utilisateur HubSpot

Questions sur les tickets en double dans HubSpot

Que devient le fil de conversation lorsque deux tickets fusionnent ?

Les deux fils se réunissent par ordre chronologique sur le ticket conservé. L'échange complet reste lisible sans être réparti sur deux fiches.

Puis-je fusionner des tickets de pipelines ou de statuts différents ?

Filtrez sur un pipeline et un statut, ou fusionnez entre eux et laissez Merge Rules choisir le statut conservé.

Fusionner des tickets affecte-t-il le SLA ou le délai de première réponse ?

Le ticket conservé garde les horodatages choisis par vos Merge Rules. Gardez la date de création la plus ancienne pour mesurer le SLA depuis le premier contact.

D'où viennent les tickets en double ?

Souvent, une personne envoie deux e-mails, ou un formulaire et un e-mail arrivent séparément. Auto Match repère ce schéma pour détecter le doublon avant que trois personnes n'y répondent.